Política de Reembolso
Política de Reembolso – Lumié Convites
A Lumié Convites entende a importância de uma política de reembolso clara e transparente para garantir a confiança e a satisfação de seus clientes. Esta política aplica-se exclusivamente a produtos digitais, como convites digitais, arquivos personalizados e conteúdos entregues por meio eletrônico, adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento (Produtos Digitais)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto digital ainda não tenha sido acessado, baixado, personalizado ou utilizado.
Para solicitar o reembolso dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@lumieconvites.com.br, informando:
Nome completo
Número do pedido
Após a verificação de que o conteúdo digital não foi utilizado, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem custos adicionais.
2. Produtos Digitais Personalizados
Por se tratarem de produtos digitais personalizados, desenvolvidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não será possível o reembolso após o início da personalização, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.
3. Problemas Técnicos ou Defeitos no Produto Digital
Caso o cliente identifique algum erro técnico, falha de funcionamento ou divergência em relação ao que foi contratado (exemplo: arquivo corrompido, link inacessível ou erro não causado pelo cliente), a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos a partir da data da compra.
O contato deve ser realizado pelo e-mail contato@lumieconvites.com.br, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Após análise, a Lumié Convites poderá:
Corrigir o problema sem custo adicional; ou
Realizar o reembolso total, caso não seja possível a correção.
O prazo para reembolso, quando aplicável, é de até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original.
4. Forma de Entrega dos Produtos Digitais
Os produtos digitais são entregues por meio eletrônico (e-mail, link para download ou plataforma online). Não há envio físico, logística reversa ou custos de transporte envolvidos.
Para dúvidas, solicitações de reembolso ou suporte, entre em contato pelo e-mail:
contato@lumieconvites.com.br
A Lumié Convites permanece à disposição para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
O Lumié Convites pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.
Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Lumié Convites e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais naquele estado ou localidade.